Termos de Serviço

leadconv · Última atualização: 28 de junho de 2026

Estes Termos de Serviço regulam o uso da plataforma leadconv ("plataforma", "nós") por empresas ("cliente", "você") que contratam serviços de atendimento e mensageria via WhatsApp integrados à WhatsApp Business Platform (Meta). Ao usar a plataforma, o cliente declara ter lido, compreendido e aceito estes termos.

1. Objeto

A leadconv disponibiliza ao cliente uma plataforma para automatizar conversas de WhatsApp, organizar atendimentos, processar mensagens com modelos de inteligência artificial e enviar comunicações autorizadas por meio de modelos aprovados pela Meta.

2. Cadastro e contas

• O acesso depende de cadastro válido de e-mail dos operadores e da conexão de uma conta WhatsApp Business autorizada pela empresa.
• O cliente é responsável pela exatidão dos dados informados e pela guarda de credenciais e links de acesso recebidos por e-mail.
• A leadconv pode suspender contas que violem estes termos, as políticas da Meta ou a legislação aplicável.

3. Uso aceitável

O cliente concorda em não utilizar a plataforma para:

• Enviar mensagens não autorizadas, spam ou conteúdo que viole as políticas comerciais da WhatsApp Business Platform;
• Comunicar-se com contatos que não tenham consentido em receber mensagens;
• Veicular conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou que infrinja propriedade intelectual;
• Burlar limites técnicos, fazer engenharia reversa ou interferir na operação do serviço.

4. Conformidade com a Meta

O uso da plataforma está sujeito às políticas da Meta para a WhatsApp Business Platform, incluindo a Política Comercial do WhatsApp, a Política de Comércio do WhatsApp e os Termos do WhatsApp Business. O descumprimento dessas regras pode resultar em suspensão da conta WhatsApp do cliente pela própria Meta, sem que a leadconv tenha controle sobre essa decisão.

5. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade. Cabe ao cliente garantir base legal adequada para o tratamento dos dados dos contatos com quem se comunica pela plataforma, incluindo a obtenção de consentimento quando exigido por lei.

6. Disponibilidade

A plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível". Trabalhamos para mantê-la operacional, mas não garantimos ausência de falhas, interrupções ou erros. Manutenções programadas e indisponibilidades temporárias podem ocorrer.

7. Responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a leadconv não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou qualquer prejuízo decorrente de: (i) decisões da Meta sobre a conta WhatsApp do cliente; (ii) conteúdo enviado pelo cliente ou por contatos; (iii) indisponibilidades de serviços de terceiros (WhatsApp, provedores de IA, infraestrutura); (iv) uso indevido por operadores do cliente.

8. Pagamento e vigência

Condições comerciais, vigência, renovação e rescisão são definidas em proposta ou contrato específico entre as partes. Na ausência de tais instrumentos, qualquer das partes pode encerrar a relação a qualquer tempo, sem ônus.

9. Encerramento e dados

No encerramento, o acesso é desativado e o cliente pode solicitar a exclusão dos dados armazenados, observadas as obrigações legais de retenção.

10. Alterações

Podemos atualizar estes termos. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente. O uso continuado após a publicação implica aceitação da nova versão.

11. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do cliente para dirimir eventuais controvérsias.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos: hi@leadconv.chat.