Política de Privacidade

leadconv · Última atualização: 31 de maio de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o leadconv ("nós", "plataforma") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais tratados ao prestar serviços de atendimento e comunicação automatizada via WhatsApp para empresas ("clientes") e seus contatos. O tratamento observa a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

O leadconv é uma plataforma de atendimento e mensageria que integra a WhatsApp Business Platform (Meta) para automatizar conversas, organizar atendimentos e enviar mensagens autorizadas em nome das empresas que a utilizam.

Controladora: [Razão social] — [CNPJ]. Contato do Encarregado (DPO): hi@leadconv.chat.

2. Dados que coletamos

• Identificação do contato: número de telefone do WhatsApp e nome de perfil.
• Conteúdo das conversas: mensagens trocadas entre o contato e a empresa pelo WhatsApp, incluindo texto enviado e recebido.
• Metadados de mensagem: data/hora, identificadores de mensagem e status de entrega/leitura fornecidos pela Meta.
• Dados de atendimento: situação da conversa, anotações e resumos gerados para dar continuidade ao atendimento.
• Usuários do painel: e-mail de acesso dos operadores das empresas clientes, para autenticação.

3. Como usamos os dados

• Operar o atendimento automatizado e responder às mensagens dos contatos.
• Processar o conteúdo das conversas com modelos de inteligência artificial para gerar respostas e resumos.
• Organizar e encaminhar atendimentos para a equipe humana da empresa quando necessário.
• Enviar mensagens autorizadas (por exemplo, avisos e reativação) por meio de modelos aprovados pela Meta, respeitando as regras da plataforma e o consentimento do contato.
• Manter a segurança, prevenir abusos e melhorar o serviço.

4. Base legal

O tratamento se apoia, conforme o caso, na execução de contrato e procedimentos preliminares, no legítimo interesse para a prestação e melhoria do atendimento, no cumprimento de obrigação legal e no consentimento do titular quando exigido (especialmente para comunicações de marketing).

5. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados com:

• Meta Platforms (WhatsApp): provedora da WhatsApp Business Platform, para entrega e recebimento das mensagens.
• Provedores de inteligência artificial: serviços que processam o conteúdo das conversas para gerar respostas (por exemplo, Anthropic e/ou DeepSeek), apenas para essa finalidade.
• Provedores de infraestrutura: hospedagem e e-mail necessários para operar a plataforma.

Não vendemos dados pessoais.

6. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e às obrigações legais. Mediante solicitação da empresa cliente ou do titular, os dados podem ser eliminados, salvo quando a retenção for exigida por lei.

7. Seus direitos (LGPD)

O titular pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
• Revogação do consentimento e oposição ao tratamento.

Para exercer seus direitos, escreva para hi@leadconv.chat.

8. Comunicações de marketing e opt-out

Mensagens promocionais só são enviadas por meio de modelos aprovados pela Meta e a contatos elegíveis. Para parar de recebê-las, basta responder com PARAR, SAIR ou DESCADASTRAR — o número é removido das comunicações de marketing automaticamente.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso, transporte cifrado (HTTPS) e armazenamento de credenciais sensíveis de forma cifrada.

10. Cookies

O painel administrativo usa um cookie estritamente necessário para manter a sessão autenticada do operador. Não usamos cookies de publicidade.

11. Menores

A plataforma destina-se a empresas e não é direcionada a menores de idade.

12. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente.

13. Contato

Dúvidas sobre privacidade ou exercício de direitos: hi@leadconv.chat.